Política de reembolso
Temos uma política de troca em 30 dias, o que significa que você tem 30 dias a partir da recepção do seu item para solicitar um troco.
Para ser elegível para um troco, o seu produto deve estar no mesmo estado em que recebeu, não usado e sem ser rasgado ou aberto, com as marcas e no seu embalagem original. Você também precisará da fatura ou comprovação de compra.
Para iniciar um troco, você pode entrar em contato conosco através do endereço de e-mail: eduardo.brito@zee-dog.com. Por favor lembre-se que as trocas serão enviadas para o seguinte endereço: [INSERT RETURN ADDRESS]
Se a sua troca for aprovada, você receberá uma etiqueta de envio de devolução, além de instruções sobre como e onde enviar seu pacote. Itens enviados para a nossa empresa sem antes solicitar o troco não serão aceitos.
Você pode sempre entrar em contato conosco para qualquer dúvida referente ao seu pedido a partir de eduardo.brito@zee-dog.com.
Danos e problemas
Inspeção do seu pedido após receber e entre em contato conosco imediatamente se o produto está defeito, danificado ou se você recebeu errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções / itens não devolvíveis
Certaines tipos de produtos não podem ser devolvidos, como bens perisháveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens pessoalizados) e produtos de cuidado pessoal (como produtos cosméticos). Não aceitamos devoluções para materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Por favor entre em contato se tiver dúvidas sobre seu item específico.
Desafortunadamente, não conseguimos aceitar devoluções em produtos de varejo ou carteiras de presente.
Troca
A forma mais rápida para garantir que você receba o que deseja é devolver o item que possui e, assim que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Pausa de 14 dias na União Europeia
Sempre que os bens estão sendo enviados para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver seu pedido dentro dos 14 primeiros dias, sem razão alguma. Como acima, o produto deve estar no mesmo estado em que recebeu, não usado e sem ser rasgado ou aberto, com as marcas e na sua embalagem original. Você também precisará da fatura ou comprovação de compra.
Reembolsos
Nós notificaremos você uma vez que recebemos e inspecionamos seu pedido de devolução, e lhe informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será automaticamente reembolsado através do mesmo meio de pagamento original em 10 dias úteis de negócios. Por favor lembre-se que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e postar o reembolso.